Cómo lidiar con clientes difíciles

El 90 por ciento de los estadounidenses afirma que el servicio al cliente es un factor clave para decidir hacer negocios con una empresa, así que debes asegurarte de hacerlo bien.

Por supuesto, existen clientes difíciles en todos los negocios, pero cuando trabajas como freelancer te toca a ti resolver las situaciones y mantener intacta tu reputación.

Pero no te preocupes, hay pasos simples que puedes dar para mantener contento hasta al cliente más complicado, mostrando que estás deseoso de escucharlo y encontrar soluciones que sean satisfactorias para todos, y que lo hagan querer hacer negocios de nuevo.

Habla menos y escucha más

Todo cliente quiere ser escuchado. Óyelo atentamente y responde con preguntas para animarlo a seguir hablando. De esa manera puedes obtener más información sobre él y detectar cosas que pueden ayudarte a llegar a una solución eficiente. Aprendiendo cómo piensa tu cliente puedes elegir el enfoque correcto para resolver su problema.

Haz como ellos 

De acuerdo con un estudio de Albert Mehrabian, solo el 7 por ciento de nuestra comunicación la transmitimos con palabras; el restante 93 por ciento lo comunicamos con acciones no verbales como el lenguaje corporal. Observar de cerca a tu cliente y hacer coincidir tu comportamiento con el suyo le permite sentirse validado y comprendido. Cosas como igualar su volumen y tono de voz te ayudarán a relacionarte mejor con él y a que se sientan conectados. El uso de técnicas como keyword backtracking, usando la misma elección de palabras del cliente, lo ayuda a sentir que se satisfacen sus necesidades.

El poder de las indicaciones visuales

Los humanos somos criaturas visuales. De hecho, el 65 por ciento de las personas responde mejor a las indicaciones visuales. Aprovechar las reuniones presenciales o las videollamadas para incorporar componentes como una pizarra para anotar problemas, te permite atacar cualquier queja que pueda tener el cliente. Trabajar juntos en estos recordatorios visuales uno por uno, y consultar el tablero si el cliente comienza a desviarse, lo mantiene en el camino correcto.

El enfoque by the book

Trabaja by the book y no dejes caer la bola. Los clientes difíciles pueden ser desmotivadores, pero debes aprovechar el desafío para impulsar tu productividad y eficiencia. Es importante que seas claro en tu proceso de trabajo. Toma notas de la reunión, sigue un plan estratégico y sé específico sobre las acciones que estás tomando y los resultados. De esta manera, sabrás que no has dejado nada desatendido y podrás permanecer concentrado en la tarea que tienes entre manos.

Especifica y simplifica

A menudo, los clientes solo se enfocan en su frustración y quieren descargarse. Se sienten entonces más exasperados cuando se escuchan a sí mismos, y hacen generalizaciones como “nada funciona”. En respuesta, debes ser muy específico y adoptar un enfoque directo para hacer las preguntas, como una excelente manera de simplificar el problema en cuestión. Proponer preguntas simples y concisas que se dirijan a la raíz del problema y luego ofrecer soluciones específicas le permite al cliente saber que estás dedicado a mejorar la situación.

Lidera el camino:

Lidiar con clientes difíciles representa un desafío, pero puedes superarlo utilizando estos consejos para convertir ese desafío en una forma más productiva de administrar las relaciones comerciales. En CubixLat ofrecemos apoyo a los freelancers que trabajan en ventas para nuestra empresa de distribución de IT. Te brindamos asesoramiento y capacitación para que puedas tener éxito como freelancer, sin importar cuán grande sea el reto al que te enfrentes.

 

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¿Cómo puedes hacerte freelancer? Tres inspiradoras historias de éxito

Iniciar un negocio en línea es un trabajo duro, pero con el apoyo adecuado, puedes unirte a los muchos freelancers que han alcanzado el éxito y han cambiado para siempre el balance entre el trabajo y la vida.

Todos soñamos con crear un negocio propio; ahora, con las plataformas freelance y las empresas buscando asociarse con trabajadores autónomos, existe realmente una amplia gama de opciones.

Quizás estés preguntándote: ¿cómo puedo convertirme en freelancer? Veamos cómo estos tres ejemplos inspiradores encontraron la clave del éxito en una nueva carrera independiente.

Globalizándose en Fiver

A la edad de 22 años, Alexandra Fasulo dejó su trabajo en relaciones públicas para seguir una carrera como escritora freelance. Después de solo tres años de trabajar en la plataforma Fiverr, logró aumentar sus ingresos a más de 350,000 dólares al año. ¿Qué la condujo a tal éxito? Fasulo afirma que Fiverr la ayudó a desarrollar su carrera al generar reconocimiento y simpatía con los clientes. El auto-marketing, las excelentes relaciones con los clientes y muchas calificaciones de 5 estrellas aumentaron rápidamente sus ingresos y la llevaron al estado de los más vendidos. Ahora, Fasulo experimenta los beneficios de ser su propio jefe: la libertad de trabajar en cualquier lugar, el lujo de elegir a sus clientes y la capacidad de ganar mucho más que en un trabajo de oficina de 9 a 5.

Amazon entrega oportunidades

Theo Devine fue un emprendedor cuyos sueños se hicieron realidad cuando unió fuerzas con el programa Amazon Delivery Service Partner. Pudo construir su propia empresa de entrega, Integrity Delivered, trabajando en colaboración con Amazon para entregar sus productos. Todo ello no solo ayudó a este freelancer a transformar su vida laboral, sino también la vida de sus numerosos empleados. Este giro en su carrera le cambió la vida y le permitió usar sus habilidades para tener éxito como su propio jefe. Ahora tiene más experiencia y conocimiento que nunca, disfruta de su trabajo y aumenta sus ingresos sustancialmente año tras año.

El ganador de Upwork

Upwork es una de las plataformas más populares, conocida por impulsar el éxito de los freelancers en todo el mundo. Uno de sus trabajadores autónomos mejor pagados ha ganado más de 700,000 dólares desde que se unió a la plataforma. Alex G. de Nueva York se especializa en marketing digital, branding, contenido, análisis y servicios financieros. Después de casi dos décadas trabajando como profesional de 9 a 5, obtuvo la experiencia y las credenciales que necesitaba para hacerlo por su cuenta.

Con una tarifa por hora fijada en unos modestos 65 dólares / hora, aumentó sus ingresos mucho más allá de lo que manejan los freelancers mejor pagados. Trabajar en empleos de sueldo fijo y hacerlo bien hizo posible que luego Alex ganara mucho más que otros, por sus décadas de experiencia. Todos esos años trabajando en la industria del marketing le permitieron aumentar sus ingresos como freelancer en Upwork.

Toma el riesgo, experimenta la recompensa

Según una encuesta de McKinsey, el 97 por ciento de los contratistas independientes afirman ser mucho más felices que sus contrapartes permanentes. Eso no es ninguna sorpresa, dado que trabajar como freelancer ciertamente te recompensa con mucho más que una ganancia financiera. Mejora tu vida profesional y personal, dándote la libertad de crecer.

En CubixLat somos una empresa de distribución de IT establecida en Miami, que se asocia con freelancers para unirse a nuestro equipo independiente de ventas. Brindamos todo lo que necesitas para ayudarte a vender a tu manera (Sell your Way), ofreciéndote soporte y brindándote la libertad de trabajar en cualquier lugar, en tus propios términos.

 

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